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遇到一些无理的客户应该怎么办?

丑木木1个月前 (08-09)木木日常

公说公有理,婆说婆有理,总有些客户会觉得自己特别冤屈。

信息化快速发展的现在来说,信息不对等的事情已经很少了,商家也是弱势群体了,在平台面前啥也不是,客户花钱理应是上帝,没有毛病哦,木木接受任何的批评。

心中自有一杆秤,大部分人都是比较正常的。

总会有些奇葩,秀智商当喷子。据我的了解,大部分人,如果不是产品特别差,或者本身人品问题。都不太会专门去做个狠狠的差评?有问题都是去联系客服解决问题,要么退货,要么换货对吧。

面对这种情况一般怎么做呢?

2015年开始,木木还是挺重视客户评价的,开始的时候因为一个差评会睡不着,特别在意的,还会想是不是哪个环节出了问题?后来发现有一些人,真的特别挑剔,但凡直接给中差评的买家,她的好评率绝对不高,所以木木就中奖了,遇到了奇葩,一般情况木木会根据情况提供相应的处理方式。

1、直接怼,有一种人不接受任何的服务就想给你差评,这种没辙就直接怼他了,木木又不欠你的。

2、在客户的角度去解释说明,有些产品的问题,那木木一定是去真诚的解决问题。

3、占商家的角度去,所有平台都有对应的规则,按规则处理不就完事了?

对于木木来说,为心无愧。

赚该赚的钱,做该做的服务,特别无理的,那木木也不会以德报怨,您瞧我不起,木木也不会热脸贴个冷屁股。干就完了。

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